宝石学者が顧客の「ダイヤモンド」がモアサナイトであることを明らかにしたとき、2 つの宝飾品ビジネスの評判が脅かされる

発行済み

の上

による

ランデールの住民は、自分たちの町を「ちょうどいい」規模だと考えていました。堅実な産業とビジネスの基盤があり、そのようなことを好む人たちに適度な匿名性を提供するのに十分な人口を備えていますが、ほとんどの迷惑行為を回避するには十分小さいです。大都市の煩わしさ。ダウンタウンのビジネスオーナーは、直接の競合他社も含めて全員がお互いのことを知っており、可能な限りお互いのサービスを利用して「地元に留める」という非公式な協定さえ結んでいた。

リアルディールは、現実のビジネスイベントのように読めるように設計された架空のシナリオです。このストーリーで言及されている企業や人物を、実際の宝飾品の企業や人物と混同しないでください。

ケイト・ピーターソンは、宝石商向けの経営コンサルタント会社であるパフォーマンス・コンセプツの社長兼最高経営責任者（CEO）でした。 [email protected] までメールしてください。

Paulson Jewelers は、ランデールのダウンタウンの一等地で 108 年間営業しており、品質と誠実さで非の打ち所のない評判を享受していましたが、ティムは時代とともにビジネスを成長させ続けるために努力しながら、それを守ることに専念しました。

3月初旬のある日、閉店間際になったヘレン・デイヴィスさんが、売りたい婚約指輪を持ってポールソン店にやって来た。リングは使い込まれた、「14KP」の刻印が入った 4 本爪のソリティアセッティングで、7.5 mm の石がセットされていました。ポールソンの顧客サービス担当者は、会社の手順に従って、受付封筒を準備しました。彼女はヘレンの連絡先情報を収集し、説明をメモし、指輪の写真を撮り、店の手持ち式ダイヤモンドテスターを使用してヘレンの立会いの下で石をテストしたところ、それが実際にダイヤモンドであることがわかりました。その後、その店員はヘレンと指輪、そして彼女が集めたすべての情報を店の相談室に持ち込み、そこでポールソンの宝石鑑定士でバイヤーであるスーザン・カルダーにヘレンを紹介した。

宝石顕微鏡と店の高度な検査装置を使用して指輪を注意深く調べた結果、スーザンさんはヘレンの指輪の石がダイヤモンドではなく、ダイヤモンドでコーティングされた合成モアッサナイトであると判断しました。彼女はヘレンに石の構成を説明し、それがどのようにして初歩的なダイヤモンドテスターを騙すことができたのかを説明しました。ポールソンがリングに提示できるのは、金属の溶解価額（125ドル強）だけだと彼女が言うと、ヘレンは激怒した。彼女は、指輪の石はダイヤモンドであり、スーザンと彼女の豪華な装備は完全に間違っていると主張しました。それから彼女はスーザンに、タウン・クラフツマン・ジュエラーズで若い男性からそれを4,500ドルで購入し、証明として手書きの領収書を出したと語った。スーザンは、タウンクラフトマンがダウンタウンにある小さな修理工場で、通常は在庫を販売しないことを知っていたため、当惑しました。ヘレンの高らかな声を聞いて、ティム・ポールソンが部屋に入ってきました。ヘレンはティムに自分の指輪を見てスーザンの間違いを指摘するよう要求したが、指輪を検査装置に戻すとスーザンの所見を裏付けた。

ヘレンは店から飛び出したが、ポールソンズが彼女をどのように利用しようとしているかを町の全員に知らせるつもりだと宣言した。タウン・クラフトマンのオーナーであるダン・イングリッシュを知っていたので、ティムもスーザンもヘレンが本当の話をしているとは信じませんでした。

翌朝早く、ティムがタウン・クラフツマン社のダンのアシスタントだと認識していた青年ダレン・レンデルが店に入ってきて彼と対峙し、客に嘘をつき、彼女の財産を過小評価し、市場価格を大幅に下回る値段で指輪を買おうとしたと非難した。。ダレンは、ティムとスーザンが前日に見た指輪を、2020年に兄がニューヨークで得たつながりから分譲地の一部として購入した後、個人的にヘレン・デイヴィスに売った、と説明した。

ダレンが悪徳売り手に騙された可能性が高いと推測したティムは、スーザンにその石を評価するために使用したプロセスを見せてほしいと頼みました。スーザンがサンプル石の上で実演するのを見た後、ダレンはポケットから指輪を取り出し、スーザンが前の晩に評価した指輪と同じものと思われ、見ている間にそれを調べるように彼女に頼みました。予想通り、その指輪にもダイヤモンドでコーティングされたモアサナイトが留められていました。

ダレンは悔しかった。同氏は、兄とともに祖母から相続した2万5000ドルを受け取り、兄の上司である地元建設会社のオーナーを通じて知り合ったディーラーから購入した同一の指輪10個に費やしたと語った。ダイヤモンドについてはほとんど知識がなかったが、彼らはその男性を完全に信頼しており、この購入を追加のお金を稼ぐ機会と考えていたと彼は言いました。ダレンさんによると、タウン・クラフツマンはジュエリーを販売していないため、上司のダンは彼が時々友人や家族に販売することに同意していたという。ショップ。彼はまた、ダンが5年前にPOSシステムに切り替えて以来、奥の部屋で捨てられるのを待っていた古い領収書の1冊を「借りた」とも述べた。

ダレンさんは、10個の指輪のうち9個を売却したが、叔母の友人で、前の晩にポールソンの指輪について苦情を言うために電話してきたヘレン以外の買い手を追跡できるか確信が持てなかったと語った。彼はティムに、兄に連絡してどうすればよいかわかるまでダンには言わないでほしいと懇願した。

何よりもまず、ダンはポールソンの評判を回復する必要があります。その後、彼は修理業を救うためにやるべきことがたくさんあります。ダイヤモンドや宝石を販売し続けるのであれば、ダイヤモンドや宝石についての教育を受ける必要があります。

店のオーナーとして、何が起こったのかを他のオーナーに説明する義務があります。共有されたすべての詳細にまで踏み込むかどうかは別の話です。小さな地域コミュニティの独立したビジネスとして、他のビジネスオーナーに対して完全な透明性を持たない場合、自分自身に不利益をもたらすことになります。

ティムはまずダレンにダンと話す機会を与えるべきですが、もし与えないなら、ティムは間違いなくダンと話し合うべきだと思います。また、ダレンが店にいる間にヘレンに電話して何が起こったのか説明するようにします。ティムと彼のビジネスが、ただ仕事をしているだけでヘレンから悪口を言われるのは不公平です。ダレンは大きな間違いを犯したので、それを認める必要があります。次に、彼はこのことから教訓を学び、自分のレーンにとどまる必要があります。そこには詐欺師がたくさんいます。何も知らないゲームにチップを投入して、やみくもにビジネスを続けさせる愚か者にはならないでください。そして、ダンは自分のビジネスと従業員をよりしっかりと管理する必要があります。

ビジネスの友人として、宝石商は友人に対して、情報を差し控えずに話し合う義務があります。秘密を守ることで共謀し、自らも容疑者となる。全員が協力して、愚かな従業員による被害を軽減することができます。従業員は無知からビジネスをしようとする必要がありませんでした。彼は雇用主の評判を著しく傷つけた可能性がある。

彼はその要求を絶対に尊重すべきではありません。彼はすぐにオーナーのダンに電話して、彼が知っているすべての話を彼に伝えるべきです。今、かかっているのは町の職人の評判だ。古い領収書を「借りる」というダレンの決断により、タウン・クラフツマンは真っ向から狙われることになる。

ダンは状況を認識し、販売された他の 8 つの指輪を見つけて、すべての購入価格を返金する方法を見つける必要があります。

真実が明らかになれば、ヘレンは「彼女を騙そうとしている」のはポールソンではなくダレンであることを理解するでしょう。起業家としての自由を認めることが常に最善の選択であるとは限りませんが、販売するものについての訓練を受けていない人々にとっては特にそうです。町の職人はこれで大打撃を受けるだろうし、事態が収束したらダレンには仕事がなくなるかもしれない。

ダレンはヘレンとティムの両方に対して責任を負う必要があります。まず、ヘレンは問答無用で賠償金を受け取る必要があり、泥仕合をしたことをティムに謝罪する必要がある。次に、ダレンと彼の兄弟は、他の 9 人の購入者を見つけて、可能であれば返金する必要があります。ダレンの上司は、店のロゴを「外部」で販売しないという店のポリシーを設定する必要があります。

このような事件は、誠実な宝石店に悪いイメージを与えます。長年ビジネスをしている人も含め、宝石学のトレーニングを受けていない人は石を購入すべきではありません。この種の失敗は顧客、評判、金銭を犠牲にします。個人的には、ダレンを解雇し、詐欺罪で告発するだろう。

ポールソンの評判は街で汚されている。この問題を解決するために、彼に一定の期間 (おそらく 1 週間) を与えてください。ただし、彼がヘレンに連絡して、物事の真相にたどり着くまで話すのをやめるよう彼女に頼んだ場合に限ります。コミュニティ内であなたの名前を維持するには、他の宝石商と話す必要があると彼に伝えてください。

あなたが一般大衆にサービスを提供する米国のアイケアビジネスのオーナーまたはトップマネージャーである場合は、INVISION Brain Squad に参加するよう招待されます。毎月 1 回 5 分間のクイズに答えることで、無料の T シャツを入手したり、この雑誌で目立つように特集されたり、眼科専門家に影響を与える重要な問題についてあなたの声を届けることができます。いいですね。ここからサインアップしてください。

INSTORE 読者が「Real Deal」クリエイターのケイト・ピーターソンを讃える

好戦的な顧客がついに店主を追い詰める

ケイト・ピーターソンは、宝石商向けの経営コンサルタント会社であるパフォーマンス・コンセプツの社長兼最高経営責任者（CEO）です。 [email protected] までメールしてください。

会計士として働いていた数年間を除いて、ジムシュワルツは常に宝石商です。彼はこのビジネスで育ち、数年間「豆を数えた」後、妻のロビンとともにオハイオ州シンシナティにロビンジェームスジュエラーズをオープンしました。「私たちは人生において決断を下さなければならない段階に来ていました」とジム・シュワルツは言います。彼とロビンはそれを正しくやりたかったので、ウィルカーソンに電話しました。 (販売目標を超えること以外に) 最高の驚きは何ですか? 「労働者と協会は、まず自社の在庫を店舗から搬出するのを支援することに非常に関心を持っています。これは私たちにとって非常に重要でした。」

INSTORE 読者が「Real Deal」クリエイターのケイト・ピーターソンを讃える

好戦的な顧客がついに店主を追い詰める

顧客の娘がお金を支払わずに宝石をポケットに入れていた可能性があります。店主は何をすべきでしょうか？

Sarine の GCAL: ダイヤモンドグレーディングの未来が到来

サリーン・テクノロジーズ株式会社

決断を下す時が来ました。ウィルカーソンに電話する時が来ました。

ウィルカーソン

もっと「自分の時間」をとりましょう? ウィルカーソンに電話する時間です

ウィルカーソン

INSTORE は、毎日の最大のニュースの見出しや役立つヒントを提供して、より優れた宝石商になるのに役立ちます。 (週に5回郵送されます。)

もっと「自分の時間」をとりましょう? ウィルカーソンに電話する時間です

ジェフ・ベゾス、ローレン・サンチェスへの婚約指輪は250万ドルの価値があるかも

「ママ山賊」が宝石やその他商品の7万5000ドルを盗む、店主が語る

女優ベラ・ソーンが10カラットのエメラルドカットの婚約指輪を披露

ラパポート、無党派層に歴史的な富の移転への備えを促す

最も優秀な営業担当者が辞めた場合の対処法と、さらに多くの質問への回答

高く評価されたダイヤモンドカッターのガビ・トルコウスキー氏が84歳で死去

邪眼やギリシャ神話などからインスピレーションを得た最新のジュエリーコレクションをご紹介します